Samenwerken aan een duurzame regio
Het Energiehuis van 3Wplus hield elk klantdossier in een ander systeem of spreadsheet bij. Vier kernprocessen draaien nu in één CRM op het Power Platform, met een portaal waar partners en bewoners hun dossier volgen.
Vertel ons waar je vandaag tegenaan loopt, dan bekijken we samen wat er mogelijk is.
Plan een kennismaking3WPlus zet zich in voor een duurzame en leefbare regio in Halle-Vilvoorde. Binnen de organisatie helpt het Energiehuis particulieren om energiebesparende maatregelen te nemen. Dat doen we op verschillende manieren: van de Mijn VerbouwLening, ondersteuning bij het aanvragen van premies tot volledige renovatiebegeleiding.
Bij het Energiehuis komen we via verschillende kanalen in contact met klanten. Tot voor kort werd alle informatie versnipperd bijgehouden: elk dossier zat in een ander systeem of excel, afhankelijk van de persoon of taak binnen het Energiehuis. Dat maakte samenwerken niet altijd eenvoudig. We wilden één centraal CRM-systeem waarin alle gegevens samenkomen en waarmee iedereen op dezelfde manier werkt.
Voor 3Wplus ontwikkelden we een geïntegreerde digitale oplossing binnen het Microsoft Power Platform. We startten met het opzetten van een centrale contacten- en organisatiestructuur, afgestemd op hun werking.
Daarna digitaliseerden we vier kernprocessen (Renovatiebegeleiding, Energiescan, Mijn VerbouwLening en Noodkoopfonds), elk voorzien van visuele business process flows, gekoppeld aan duidelijke fases en automatische acties zoals taakaanmaak, notificaties en afspraken (gesynchroniseerd met Outlook).
Via een extern Power Pages-portaal kunnen partners en bewoners veilig informatie raadplegen, met toegangsbeheer op maat. Rapportering gebeurt via Power BI of Excel, en de oplossing is volledig mobiel inzetbaar.
Onze aanpak combineert pragmatiek met Agile-principes, met korte feedbackloops, nauwe samenwerking en focus op zichtbare vooruitgang.
Profility heeft onze ideeën en behoeften vertaald naar een geïntegreerd systeem waarin alle takken van het Energiehuis vlot met elkaar communiceren. Dankzij deze oplossing kunnen we dossiers veel efficiënter opvolgen. Medewerkers hebben altijd een duidelijk overzicht en kunnen sneller inspelen op vragen van klanten. Bovendien zorgt het systeem voor betere samenwerking en meer structuur in onze werking. Daarnaast kunnen we nu eenvoudiger samenwerken met externe partners, aangezien alle relevante informatie op één centrale plek beschikbaar is. Ook rapporteren over onze activiteiten verloopt nu een stuk vlotter, wat zowel intern als extern een grote meerwaarde biedt.
Met de nieuwe CRM-oplossing werken we nu overzichtelijker en efficiënter. Onze medewerkers kunnen eenvoudig informatie terugvinden en beter samenwerken. Dat betekent niet alleen tijdswinst voor ons, maar vooral ook een vlottere en betere dienstverlening voor onze klanten. Daarnaast hebben we nu ook meer inzicht in onze eigen werking, wat ons helpt om strategische beslissingen te nemen en onze impact beter in kaart te brengen.
Wat we erg waarderen aan Profility, is hun persoonlijke aanpak. Dankzij de wekelijkse meetings bleven we steeds betrokken en konden we het systeem samen verder verfijnen. Die nauwe samenwerking heeft ervoor gezorgd dat de implementatie vlot verliep en de CRM-oplossing perfect aansluit bij onze werking.
Lucas Dondeyne - 3Wplus
Leg je situatie voor, dan bekijken we samen wat er voor jouw bedrijf mogelijk is. Zonder verkoopspraatje.
Plan een kennismakingMeer klantcases
Hoe andere organisaties met Profility een CRM, een app op maat of een koppeling bouwden.
KOM MET ONS PRATEN!
Ben je op zoek naar een ervaren Microsoft-partner die jouw bedrijfsprocessen op een open en kritische manier onder de loep neemt en ze structureel optimaliseert?
Kom dan zeker met ons praten!
